Tôi muốn giải quyết vấn đề qua điện thoại.
Vui lòng gọi cho chúng tôi theo số 0120-123-877.
Giờ tiếp nhận: 9:00-21:00
Đóng cửa: Không có *Đóng cửa vào các ngày lễ đầu năm và cuối năm
Tôi chưa nhận được email.
Vui lòng kiểm tra cài đặt thư rác.
info@shiratori-wellpharma.co.jp
Chúng tôi sẽ liên hệ với bạn theo địa chỉ email ở trên.
Phải mất bao lâu để giao đơn hàng của tôi?
Chúng tôi sẽ giao đơn hàng của bạn trong vòng một tuần. (Trừ một số khu vực như đảo xa)
Tùy thuộc vào tình hình vận chuyển, việc giao hàng có thể mất một thời gian. Cảm ơn sự hiểu biết của bạn.
*Nếu bạn đã chỉ định ngày giao hàng, chúng tôi sẽ giao hàng vào ngày đó.
Tôi thường xuyên vắng nhà. Có cách nào tốt để nhận hàng không?
Nếu sản phẩm đủ điều kiện để giao hàng qua Nekopos, vui lòng chọn "Nekopos" làm phương thức giao hàng và chúng tôi sẽ giao hàng đến hộp thư của bạn.
Không thể sử dụng dịch vụ này nếu chỉ định ngày hoặc giờ giao hàng hoặc nếu phương thức thanh toán là trả tiền khi nhận hàng.
Tôi muốn cập nhật thông tin thẻ tín dụng của mình.
Bạn có thể cập nhật thông tin này từ thông tin khách hàng trên Trang của tôi.
Nếu bạn muốn gọi cho chúng tôi, vui lòng gọi số 0120-123-877.
Gói định kỳ là gì?
Đây là gói mà chúng tôi giao hàng định kỳ theo khoảng thời gian do khách hàng chỉ định.
Điều này giúp bạn không cần phải trải qua quá trình đặt hàng mỗi lần mua hàng , giúp bạn tiết kiệm thời gian và tránh quên mua thứ gì đó.
Bạn cũng có thể mua hàng với giá rẻ hơn nếu mua theo gói định kỳ.
Gói đình kỳ phải liên tục trong bao nhiêu tháng?
Cửa hàng của chúng tôi không áp đặt bất kỳ thời hạn tối thiểu hoặc hạn chế nào đối với các gói định kỳ.
Vì lý do thủ tục nên nếu bạn muốn thay đổi đăng ký của mình (hủy, tạm dừng, hoãn lại, v.v.), nhờ bạn hãy liên hệ với chúng tôi ít nhất 7 ngày trước ngày giao hàng dự kiến tiếp theo.
Tôi có thể thay đổi ngày giao hàng và tần suất giao hàng của gói định kỳ không?
Có thể.
Vui lòng thay đổi "ngày giao hàng dự kiến tiếp theo" và "chu kỳ giao hàng" từ thông tin đăng ký trên Trang của tôi.
Chúng tôi cũng nhận yêu cầu qua điện thoại.
Tôi chưa nhận được đơn hàng của mình.
Vui lòng nhập số vận chuyển mà chúng tôi đã gửi cho bạn qua email vào trang
[Hệ thống tra cứu bưu kiện của Yamato Transport] hoặc
[Hệ thống tra cứu bưu kiện Sagawa Express] để kiểm tra trạng thái đơn hàng.
Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua mẫu yêu cầu hoặc qua điện thoại.
Tôi có thể hủy đơn hàng của mình không?
Để tránh mọi sai sót, bạn không thể hủy đơn hàng qua trang web.
Chúng tôi xin lỗi vì sự bất tiện này, nhưng vui lòng liên hệ với chúng tôi qua biểu mẫu yêu cầu hoặc qua điện thoại.
Tôi có thể trả lại không?
Chúng tôi chỉ chấp nhận trả lại những sản phẩm chưa mở trong vòng 7 ngày kể từ ngày giao hàng.
Chúng tôi xin lỗi vì sự bất tiện này, nhưng vui lòng liên hệ với chúng tôi qua biểu mẫu yêu cầu hoặc qua điện thoại.
Sản phẩm tôi nhận được bị lỗi.
Nếu sản phẩm bạn nhận được bị hư hỏng hoặc bất kỳ lý do nào khác, vui lòng liên hệ với chúng tôi.
Chúng tôi cần kiểm tra tình trạng của sản phẩm để xác định nguyên nhân của vấn đề, vì vậy vui lòng không vứt sản phẩm đi mà hãy gửi cho chúng tôi. Nếu có thể, vui lòng gửi cho chúng tôi ảnh chụp tình trạng sản phẩm theo địa chỉ email được liệt kê bên dưới.
info@shiratori-wellpharma.co.jp
Tôi có thể chỉ định ngày giao hàng không?
Có thể. Vui lòng nêu rõ ngày giao hàng mong muốn khi đặt hàng qua dịch vụ chuyển phát nhanh.
Tôi có thể chỉ định thời gian không?
Có thể. Vui lòng nêu rõ thời gian giao hàng mong muốn khi đặt hàng qua dịch vụ chuyển phát nhanh.
Phương thức giao hàng là gì?
Sản phẩm sẽ được giao bằng dịch vụ chuyển phát nhanh của Sagawa Transport hoặc Nekopos của Yamato Transport (giao hàng đến tận hộp thư của bạn).
Các phương thức giao hàng áp dụng cho bạn sẽ khác nhau tùy thuộc vào sản phẩm, số lượng, phương thức thanh toán, khung thời gian chỉ định, v.v.
Tôi thường không ở nhà, vậy bạn có thể giao hàng đến hộp thư của tôi không?
Có thể. Vui lòng đặt hàng qua Yamato Nekoposu. Trường hợp bạn muốn giao hàng đến tận hộp thư thì hình thức thanh toán khi nhận hàng và chỉ định thời gian giao hàng sẽ không được áp dụng.
Ngoài ra, dịch vụ này không thể sử dụng cho những sản phẩm quá lớn không thể bỏ qua hộp thư (dày 2cm trở lên). Theo hướng dẫn, bạn có thể bỏ tối đa 3 túi sản phẩm dạng túi.
Tôi có thể yêu cầu giao hàng đến nơi làm việc của mình không?
Có thể. Khi đặt hàng, vui lòng nhập địa chỉ giao hàng mong muốn vào trường địa chỉ giao hàng. Tuy nhiên, vui lòng nhập địa chỉ nhà của bạn vào phần thông tin khách hàng.
Hóa đơn, v.v. sẽ được gửi cho bạn qua thư.
Tôi có thể yêu cầu giao đơn hàng của mình đến trung tâm vận chuyển của một công ty vận chuyển không?
Không thể.
Tôi có thể giao hàng ra nước ngoài không?
Không thể.
Tôi muốn có biên lai.
Bạn có thể tải xuống tệp PDF từ My Page của mình, vì vậy hãy in ra và sử dụng. Chúng tôi không gửi riêng biên lai viết tay.